ISO 9001

Wat is ISO 9001:

ISO 9001 is een norm voor een bepaalde dienst of product .

Deze norm maakt deel uit van de reeks normen die ISO 9000 wordt genoemd en kan worden geïmplementeerd door organisaties van elke grootte, ongeacht hun activiteitengebied.

ISO 9001 heeft tot doel het management van een bedrijf te verbeteren en kan worden toegepast in combinatie met andere operationele normen, zoals beroeps-, milieu- en veiligheidsnormen.

Om een ​​ISO-certificering te verkrijgen, moet een bedrijf aan bepaalde eisen voldoen, zodat de verschillende fasen op gepaste wijze worden vervuld. Via ISO 9001 past een bedrijf standaardprocessen toe op zijn management- en kwaliteitssysteem.

Deze strategische tool wordt in de meeste landen van de wereld gebruikt, met veel in afwachting van certificering en meer dan 1 miljoen bedrijven hebben deze standaard geïmplementeerd.

Via ISO 9001 verbetert een organisatie de levering van klantenservice, waardoor bijvoorbeeld het leveringsmechanisme kan worden verbeterd. Daarnaast wordt het ook gebruikt om de mate van klanttevredenheid te meten, waardoor de effectiviteit van het management van de onderneming wordt verbeterd.

Er is een Braziliaanse versie van ISO 9001, aangeduid als ABNT NBR ISO 9001, die ook streeft naar het vaststellen van consistente normen die de kwaliteit van managementprocessen verhogen. Wanneer deze normen worden geïmplementeerd en nageleefd, wordt een vertrouwensrelatie tot stand gebracht tussen het bedrijf en de klant. Een essentieel onderdeel van ABNT NBR ISO 9001 is echter dat wanneer het bedrijf niet voldoet aan de normen, de klant de feedback moet geven en het probleem moet melden, zodat de prestaties in de toekomst worden verbeterd.

Zie ook de betekenis van NBR.