Callcenter

Wat is callcenter:

Callcenter is een callcenter dat zich richt op het maken van de interface tussen de klant en het bedrijf . Het is een uitdrukking van het Engelse callcenter .

De Call Center- service is een relatiekanaal dat functioneert als technische ondersteuning of een andere gespecialiseerde activiteit om aan de behoeften van klanten te voldoen .

Een callcenter omvat een reeks functies, zoals een computer, telecommunicatieapparatuur, systemen en providers, die communiceren met klanten en tegelijkertijd een groot aantal oproepen mogelijk maken.

Het callcenter maakt gebruik van technologieën die zijn services optimaliseren, zoals Computer Telephony Integration (CTI), waarmee de telefoon kan worden geïntegreerd in de computer, het beheer van de verbindingen en de distributie ervan via de bewerkingen en de verwijzing naar gespecialiseerde bedienden.

Een andere technologie die in het callcenter wordt gebruikt, is de IVR ( Interactive Voice Response ) die interactie met de klant mogelijk maakt via vooraf opgenomen audio, waarmee u degene kunt kiezen die aan uw behoeften voldoet via menu's.

De callcenterdienst wordt meestal binnen het bedrijf zelf opgezet, terwijl de telemarketingservice (verkoopdienst) bijna altijd wordt uitbesteed.