benchmarking

Wat is Benchmarking:

Benchmarking is een proces van vergelijking van producten, diensten en bedrijfspraktijken en is een belangrijk instrument voor bedrijfsbeheer. Benchmarking gebeurt door middel van enquêtes om de acties van elk bedrijf te vergelijken.

Bechmarking heeft tot doel de functies en processen van een bepaald bedrijf te verbeteren en is tevens een belangrijke bondgenoot om de concurrentie te winnen, omdat benchmarking de strategieën analyseert en het andere bedrijf in staat stelt nieuwe ideeën te ontwikkelen over wordt uitgevoerd.

Benchmarking bestaat uit het leren van andere bedrijven, zijnde een taak met hoge intensiteit die veel tijd en discipline vereist. Het kan op elk proces worden toegepast en is relevant voor elke organisatie, in aanmerking nemend dat het een instrument is dat zal bijdragen aan de betere prestaties van het bedrijf of de organisatie.

Typen benchmarking

Het is mogelijk om 4 soorten benchmarking te identificeren . Competitieve benchmarking houdt verband met de processen en het management van concurrerende bedrijven. Het is een delicaat gebied, omdat concurrerende bedrijven de praktijken die hen tot succes leiden, verdedigen en verbergen.

Generieke benchmarking bestaat uit het vergelijken van parameters van de functionaliteit van bedrijven, in aspecten zoals de tijd die een bepaald product nodig heeft om de klant te bereiken, sinds het werd gevraagd.

Functionele benchmarking wordt vaak vergeleken met generiek omdat het relatief is ten opzichte van een proces van de prestaties van het bedrijf, zoals distributie.

Er is ook interne benchmarking, die als referentie de praktijken en processen van andere sectoren binnen het bedrijf zelf moet nemen en deze moet proberen toe te passen of te verbeteren voor andere sectoren. Intern geeft benchmarking de voorkeur aan het bedrijf zelf, omdat het geen externe onderzoekskosten hoeft te hebben en het een eenvoudiger proces is om uit te voeren.

Zie ook de betekenis van CRM.