Servicedesk
Wat is Service Desk:
Service Desk is de evolutie van de helpdesk, omdat deze meer ruimte en kwaliteit heeft om aan de vraag te voldoen. Servicedesk dient om de behoeften van een bedrijf op één locatie te centraliseren, door inkomende en uitgaande support- en onderhoudsverzoeken vast te leggen, om meer controle te krijgen over wat er is gedaan.
Met de toenemende vraag van bedrijven en de globalisering van bedrijven, moeten meer en meer bedrijven ervoor zorgen dat de kwaliteit van de geleverde diensten, om grotere kansen op concurrentie op de wereldmarkt te verkrijgen. Gebruikers ontvangen computerresources en wanneer er een open call is, wordt het beheerd om te worden onderhouden in volgorde van binnenkomst, het is belangrijk dat het altijd open staat voor verbeteringen in de klantenservice, en dat het een werkmethode heeft gebaseerd in ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
De belangrijkste taak van de servicedesk is om de normale werking van gebruikersservices zo snel mogelijk te herstellen, waardoor de zakelijke gevolgen van IT-storingen worden geminimaliseerd. Goed gestructureerde IT Service Management-tools zijn ook erg belangrijk voor het leveren van een goede service.
