Aanbevolen, 2020

Editor'S Choice

Definitie CRM

Wat is CRM:

CRM is een acroniem dat wordt gebruikt voor het beheer van expressiemanagement, dat staat voor klantrelatiebeheer . Het is een reeks strategieën en acties die worden gebruikt met een focus op de klant, zodat bedrijven hun consumenten producten en diensten kunnen aanbieden die aan hun behoeften voldoen.

De tool voor klantrelatiebeheer, door het verzamelen van gegevens via software, verzamelt informatie die kan helpen bij het verbeteren van de praktijken die bedrijven in hun relatie met klanten toepassen.

Waarvoor is CRM?

CRM is een marketingtool, samengesteld uit verschillende soorten acties die worden gebruikt om de efficiëntie van de communicatie van het bedrijf met zijn klanten te analyseren. Het doel van CRM is om de relatie tussen de klant en het bedrijf te verbeteren.

De technieken en gegevens die worden verzameld via het relatiebeheersysteem moeten worden gebruikt, zodat het bedrijf op de meest bevredigende manier aan de behoeften van zijn klanten kan voldoen. De tool is bedoeld om een ​​bedrijf te helpen begrijpen wat deze behoeften zijn en is tevens een hulpmiddel om de verkoop van de aangeboden producten of diensten te verbeteren.

Klantrelatiebeheer is gebaseerd op het gebruik van marketingtechnologieën, met name door gegevens van oude klanten en potentiële nieuwe klanten te verzamelen en op te slaan.

Het register kan worden gebruikt om diensten aan te bieden, een lijst van aankopen en diensten bij de consument bij te houden en de geschiedenis van de relatie en communicatie tussen klant en bedrijf te volgen.

CRM-doelstellingen

Via klantrelatiebeheer kunnen bedrijven strategieën bepalen en acties definiëren om aan de behoeften van hun klanten te voldoen.

Dit betekent dat de praktijken die door de bedrijven worden toegepast op basis van de informatie die is verkregen met de CRM, uitsluitend worden gebruikt voor de behoeften van de consumenten.

Daarom zijn enkele van de doelen die met deze tool kunnen worden bereikt:

  • toezicht houden op de relatie tussen het bedrijf en zijn klanten,
  • organisatie en verbetering van interne en externe processen van het bedrijf,
  • klanten die loyaal zijn aan het merk (loyaliteit),
  • planning van toekomstige klantgerichte acties,
  • verzameling van gegevens die de bedrijfskosten helpen verlagen,
  • winststijging door meer geschikte diensten aan te bieden en de kosten te verlagen.

Hoe werkt CRM?

CRM is een managementtool dat wordt gevormd door een reeks gegevens en strategieën die zijn ontwikkeld en toegepast met de nadruk op klantrelaties.

De werking van het CRM-systeem gebeurt vanuit een software die verschillende functies voor gegevensbeheer heeft die dienen om de relatie van een bedrijf met zijn consumenten en mogelijke nieuwe klanten te bewaken en te beheren.

Verslag van relatiegeschiedenis tussen bedrijf en klant

Dit is een van de handigste CRM-hulpmiddelen. Het is de opslag van gegevens met betrekking tot de relatie van een bedrijf met zijn klant, zoals:

  • geschiedenis van gemaakte aankopen,
  • reeds geleverde diensten,
  • contacten tussen het bedrijf en de klant,
  • records van de klantenservice.

De opslag van dit soort informatie stelt het bedrijf in staat om zijn strategieën te evalueren en maatregelen te nemen om de service aan zijn klant te verbeteren en te personaliseren, waarbij de nadruk ligt op de behoefte en individualiteit van elke consument of groep van consumenten.

Planning voor toekomstige acties

Evenzo kunnen de verzamelde gegevens worden gebruikt, zodat het bedrijf duidelijker is in welke producten of diensten aan zijn klanten kunnen worden aangeboden, via contacten per telefoondienst ( callcenter) of persoonlijk.

Met de verzamelde en georganiseerde gegevens kunnen bedrijven toekomstige marketingacties, nieuwe verkoopcampagnes en aanbiedingen van gepersonaliseerde diensten plannen, gericht op de individualisering van elk type klant.

Lees meer over andere planningstools, zie de betekenis van Benchmarking en SWOT.

Populaire Categorieën

Top